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圖片名稱(chēng)

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服務(wù)體系

SERVICE SYSTEM

售前咨詢(xún)

售前咨詢(xún)

1、針對客戶(hù)的疑問(wèn)，我們將向客戶(hù)介紹我司的概況和工具信息，并提供相關(guān)的資料和建議。
2、整理相關(guān)資料，進(jìn)行多維度的需求分析、架構設計準備，制定初步項目解決方案。
在線(xiàn)咨詢(xún)
制定方案

制定方案

1、進(jìn)行初次演示軟件，根據客戶(hù)的具體情況和我司的分析，向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品。
2、在客戶(hù)認同推薦版本的基礎上，細化解決方案并提供產(chǎn)品報價(jià)。
3、收集客戶(hù)所在行業(yè)的典型模板，制作模板并對客戶(hù)進(jìn)行培訓。
4、客戶(hù)需要支付合同約定的軟件費用，我司則履行合同中要求的責任和義務(wù)。
5、對企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行集中培訓，將對用戶(hù)提供細致周到的技術(shù)支持服務(wù)，如遠程在線(xiàn)/電話(huà)指導，答疑，如果有遠程不能解決的問(wèn)題，我們將提供現場(chǎng)支持。
在線(xiàn)咨詢(xún)
項目實(shí)施

項目實(shí)施

1、項目人員職責明晰，提前進(jìn)行系統調試，變更控制。
2、施工過(guò)程中，嚴謹規范自身。
在線(xiàn)咨詢(xún)
售后服務(wù)

售后服務(wù)

客戶(hù)如果在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到了困難，如果在自助服務(wù)平臺上得不到解決，則可以通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)平臺進(jìn)行咨詢(xún)。
一線(xiàn)服務(wù)團隊會(huì )與客戶(hù)進(jìn)行對接，將客戶(hù)的訴求分為需求或是bug分別處理。為了保證服務(wù)質(zhì)量，最大程度讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
實(shí)行3天處理問(wèn)題機制，即保證在3天之內給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
在線(xiàn)咨詢(xún)

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